Relancer efficacement les impayés par téléphone afin de recouvrer des créances,
Maintenir une relation client de qualité.
Toute personne appartenant au service comptabilité, assistantes administratives et/ou commerciales.
2 jours
La relance des impayés par téléphone (2 j)
Résumé
1 – LES MOTIFS DE LA RELANCE
2 – LE TELEPHONE : Outil privilégié de la relance
-La formation repose sur des exercices concrets, analyses de situations permettant l’acquisition rapide des apports théoriques.
-Méthode active et participative, jeux de rôles, illustrés de cas pratiques.
-L’expérience des participants est prise en compte pour la mise en place de simulations et cas pratiques.
Un support de cours est remis à chaque participant.
