Maîtriser les enjeux de la relation client,
Commmuniquer efficacement pour établir une relation de confiance,
Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires pour optimiser la relation client et la fidélisation,
Accroître ses qualités relationnelles pour optimiser et fidéliser ses relations client.
Toute personne en relation téléphonique et commerciale avec les clients.
2 jours
Stéphanie BONTÉ
Major de l’Institut des Forces de vente à Nantes Stéphanie BONTÉ a 10 ans d’expérience en tant que commerciale, principalement dans le monde du tourisme, elle est formatrice en relation client depuis 2003.
Dynamiser la relation client au téléphone
Résumé
- Rappel des notions fondamentales de la communication
- Communiquer efficacement au téléphone
- Optimiser la relation client
- Faire face aux situations conflictuelles
- Effectuer un suivi de la relation client
Essentiellement concrètes et participatives, elles s’appuient sur des études de cas,
