Acquérir une aisance verbale et une technique d'entretien pour assurer une efficacité optimale dans la gestion de la relation client et prospect au téléphone,
Elaborer et s'approprier des argumentaires.
Assistantes commerciales, téléprospectrices et toute personne ayant à initier ou à perfectionner sa technique de prospection téléphonique et de relance clients.
2 jours
Catherine GAUTIER
Consultante Formatrice depuis 15 ans spécialisée en marketing téléphonique et télé-services, principalement dans les centres d’appel
Prospecter et dévélopper les ventes par téléphone (2j)
Résumé
LA COMMUNICATION AU TELEPHONE
- Utiliser les expressions, les mots positifs, les verbes d'action
LA TECHNIQUE DE PROSPECTION
- Préparation des appels
-les barrages : négocier avec la sécrétaire ou la standardiste
-Elaboration du scénario téléphonique
- Traitement des objections courantes et des parades correspondantes.
-Après appels
Apports théoriques , élaboration des argumentaires de prospections propres à chaque participant.
